Der Vermittler als Kronzeuge

Formularflut und Verzögerungstaktiken sind kein Zufall. Versicherer setzen diese Mittel ein, um die Zahlungspflicht zu verzögern und dem Versicherten das Leben schwer zu machen. In diesem Kapitel erkläre ich, wie Versicherungen durch Bürokratie den Schadenprozess bewusst hinauszögern und was du dagegen tun kannst

Als ich in den Streit mit der Versicherung ging, dachte ich, der Versicherungsvermittler, den ich für die Haftpflichtversicherung und Rechtsschutzversicherung ausgewählt hatte, würde mir beistehen. Doch was ich erlebte, war eine fehlende Unterstützung und eine Verantwortungsflucht, die mich in den juristischen Abgrund führte. Der Vermittler, der mir vermeintlich zur Seite stand, fand sich plötzlich zwischen zwei Welten wieder: der Versicherungsgesellschaft und dem Versicherten.

In meiner Erfahrung war der Versicherungsvermittler zunächst ein verlässlicher Ansprechpartner, als es darum ging, die Versicherungen abzuschließen. Doch im Schadensfall zeigte sich, dass Versicherungsvermittler häufig keine wirkliche Verantwortung übernehmen, wenn es darum geht, den Schadenersatz durchzusetzen. Statt als Vertrauensperson zu agieren, fühlte ich mich von ihm alleingelassen. Die Versicherung schob die Verantwortung auf den Vermittler, und der Vermittler wies mich auf die komplizierten Klauseln hin, die ich nicht verstanden hatte. Fehlende Unterstützung: Der Vermittler wusste oft nicht, wie er mir in meinem Fall weiterhelfen konnte, und zeigte keinerlei Einsatz, die Versicherung zur Zahlung zu bewegen. Wegducken statt Verantwortung: Statt den Schaden zu regulieren, schob der Vermittler die Verantwortung auf die Versicherung, die seiner Meinung nach zuständig sei.

Der Versicherungsvermittler hat eine rechtliche Verantwortung, die Verträge klar und transparent zu erklären und den Versicherten bei der Schadensregulierung zu unterstützen. Allerdings ist seine Haftung bei Schadenfällen oft sehr begrenzt. Verantwortung des Vermittlers: Der Vermittler ist verpflichtet, den Vertrag so zu erklären, dass der Versicherte alle Klauseln und Bedingungen versteht. Sollte die Versicherung später den Schaden verweigern, muss der Vermittler aufklären und helfen, den Fall weiter zu verfolgen. Doch oft endet seine Verantwortung dort, wo die Versicherungspolice unterschrieben ist. Vertragliche Bindung: Oft wird der Vermittler als Formulierungshelfer und nicht als jemand betrachtet, der die Verantwortung für den Fall übernimmt. Das bedeutet, der Vermittler hat in der Praxis oft keine Verpflichtung, sich in der Schadensregulierung zu engagieren. Er ist meist nur für den Vertragsabschluss verantwortlich.

Wenn der Versicherungsvermittler seine Pflichten nicht erfüllt und keine aktive Unterstützung bietet, gibt es Rechtsschutzmöglichkeiten: 1. Schriftliche Aufforderung zur Unterstützung: Der erste Schritt ist, den Vermittler schriftlich zu kontaktieren und ihm die Verantwortung zur Schadenregulierung klar zu machen. Darauf sollte eine schriftliche Antwort erfolgen, in der ganz konkret aufgezeigt wird, wie er den Prozess weiter unterstützen kann. 2. Einschaltung des Ombudsmannes: Wenn der Vermittler sich weiterhin weigert, zu helfen, kann der Versicherte den Ombudsmann für Versicherungen einschalten. Dieser bietet eine unabhängige Schlichtung und prüft, ob die Versicherung richtig gehandelt hat. 3. Rechtliche Schritte: Wenn alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft sind, bleibt der Rechtsweg. In diesem Fall sollte der Versicherungsnehmer einen Rechtsanwalt für Versicherungsrecht beauftragen, der den Schadenersatz durchsetzt.

Der Versicherungsvermittler steht häufig zwischen zwei Welten: auf der einen Seite die Versicherungsgesellschaft und auf der anderen Seite der Versicherte. Doch bei der Schadenregulierung gehen Vermittler oft den einfacheren Weg und lassen den Versicherten alleine. Sie versuchen, die Verantwortung auf die Versicherung abzuwälzen, obwohl der Vermittler selbst eine Pflicht zur Unterstützung hat. Fehlende Sensibilität: Ein erfahrener Vermittler sollte in der Lage sein, den Versicherten aufzuklären, wie er mit Versicherungsablehnungen umgeht. Doch viele Vermittler sehen ihre Aufgabe nur im Vertragsabschluss und nicht in der Rechtsdurchsetzung im Schadensfall.

Versicherungsvermittler haben eine Pflicht, den Verbraucher nicht nur zu beraten, sondern auch im Schadensfall zu unterstützen. - In vielen Fällen entziehen sich Versicherungsvermittler der Verantwortung, wenn es um die Regulierung von Schadensansprüchen geht. - Verbraucher sollten sich nicht von Vermittlern im Stich lassen, sondern die Versicherungsunternehmen direkt ansprechen und, wenn notwendig, rechtliche Schritte einleiten.