Ergo: Die Schreiben

Nach den ersten Ablehnungen und der ständigen Verzögerung durch die Ergo-Versicherung begann ich, alles schriftlich festzuhalten. Hundertfacher Schriftverkehr, der sich in endlosen Mails und Briefen häufte. Doch statt einer Lösung, fand ich mich mit einer Abwälzung der Verantwortung und immer mehr Formularen konfrontiert, die die eigentlichen Probleme nur weiter verschleierten.

Versicherungen wie Ergo setzen auf Bürokratie, Verzögerungstaktiken und unnötige Formulare, um den Versicherungsnehmer zu verwirren und die Regulierung des Schadens zu verhindern. Anstatt eine klare Antwort oder eine unmittelbare Zahlung zu leisten, werden dem Versicherten immer wieder neue Formulare und Anträge zugeschickt. Diese unnötigen Schritte zielen darauf ab, den Versicherungsnehmer abzulenken und zu verwirren. Beispiel aus der Praxis: Nachdem ich den Schaden eingereicht hatte, bekam ich zunächst die Erlaubnis zur Schadensbearbeitung, aber dann wurde alles aufgeschoben, weil die Versicherung ständig neue Unterlagen anforderte – viele davon, die sie bereits in den ursprünglichen Dokumenten hätte finden können.

Versicherungen müssen den Schaden gemäß Versicherungsvertragsgesetz (VVG) schnell und vollständig regulieren. Fristen zur Schadenbearbeitung sind gesetzlich festgelegt und müssen eingehalten werden. Doch Versicherer nutzen die Bürokratie, um die Regulierung zu verzögern und die Zahlungspflicht so lange wie möglich hinauszuzögern. Rechtlich gesehen: - Versicherungen dürfen nicht einfach mehr Formulare anfordern, wenn die erforderlichen Unterlagen bereits vorliegen. - Verzögerungen sind nur dann rechtlich zulässig, wenn es unvorhergesehene Umstände gibt, die die Bearbeitung verzögern. Ist dies nicht der Fall, ist der Versicherer verpflichtet, innerhalb einer angemessenen Frist über den Schaden zu entscheiden.

Wenn du mit unzulässigen Verzögerungen und der ständigen Anforderung von weiteren Formularen konfrontiert wirst, solltest du folgendes tun: 1. Widerspruch einlegen: Wenn die Versicherung weiterhin unnötige Formulare anfordert, lege schriftlich Widerspruch ein und fordere eine klare Begründung für jede Anforderung. 2. Dokumentation: Dokumentiere alle Korrespondenz mit der Versicherung und behalte Kopien von allen Briefen, die du versendest. Jede Antwort der Versicherung muss ebenfalls dokumentiert werden. 3. Ombudsmann und BaFin: Wenn die Bürokratie weiterhin ein Hindernis darstellt, solltest du den Ombudsmann für Versicherungen oder die BaFin einschalten, um eine unabhängige Überprüfung und Entscheidung herbeizuführen. Gerichtliche Schritte: Wenn alle anderen Versuche fehlschlagen, bleibt der Gerichtliche Weg. Ein Anwalt für Versicherungsrecht kann dabei helfen, den Schadenersatz zu erzwingen.

Die Formularflut und Bürokratie sind keine Zufälle, sondern eine gezielte Strategie der Versicherungen. Sie wissen, dass die meisten Verbraucher irgendwann aufgeben oder sich nicht mehr wehren, wenn die Verzögerungen zu lang werden und die Bürokratie zu undurchsichtig ist. Beispiel: Versicherungen setzen bewusst auf komplizierte Formulare, die neue Anträge und weitere Nachweise fordern, selbst wenn diese bereits vorliegen. Der Versicherte muss dann weiter warten und wird im Prozess immer weiter ausgebremst. Rechtlich gesehen ist dies ein Verstoß gegen die Schadenregulierungsfrist und ein Versuch, den Schaden zu minimieren, indem der Verbraucher die Geduld verliert.

- Bürokratie und Formularflut sind gängige Taktiken von Versicherungen, um sich vor der Regulierung des Schadens zu drücken. - Rechtlich sind diese Verzögerungen unzulässig, wenn die Formularanforderungen nicht klar und gerechtfertigt sind. Verbraucher müssen sich nicht mit dieser Praxis abfinden, sondern ihre Rechte einfordern und rechtzeitig Widerspruch einlegen.